供暖工作連接千家萬戶，為確保供暖平穩運行，助力群眾溫暖過冬。公司進一步提高政治站位，牢固樹立以人民為中心的發展思想，自覺把群眾冷暖掛在心上、落實到行動上。濱城集團組織各公司抽調30余人與能源板塊組成一支60余人供熱包靠服務隊伍，主動下沉到小區第一線，實行“網格化”精準服務，進一步收集居民訴求，協調解決供熱問題。

供暖工作是當前重要的民生工程、民心工程。各包靠小組成員第一時間走進小區上門發放供暖“明白紙、聯系卡”，主動對接物業，進入包靠小區所在物業群，第一時間在微信業主群內為用戶解答用熱問題，切實將供熱保障工作落到實處。公司要求各包靠人員，要堅持問題導向、結果導向，及時回復居民電話咨詢或投訴的問題，協調運保人員第一時間入戶排查問題原因并在職責范圍內予以解決；督導運保人員提高服務效率，全面提升服務質量。對內要求相關部門進一步完善應急預案，備齊備品備件，落實搶修隊伍，提高快速反應處置能力，確保能及時處理居民反映的供熱問題和應對各種突發狀況，實現安全供熱、穩定供熱。并對內部人員加強督導考核，將供熱效果和居民滿意度作為重要指標，優化服務，助推實現熱網安全高效運行，進一步提高居民滿意度。